ANALISIS KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PENDIDIKAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja tenaga kependidikan dalam meningkatkan pelayanan pendidikan di lingkungan sekolah. Tenaga kependidikan memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran administrasi, pengelolaan layanan, dan terciptanya lingkungan pendidikan yang efektif dan efisien. Kinerja tenaga kependidikan yang baik dapat memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan pendidikan, baik dalam aspek administrasi, pelayanan kepada peserta didik, maupun dukungan terhadap proses pembelajaran. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala seperti kurangnya disiplin kerja, keterbatasan kompetensi teknologi, serta rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari kepala sekolah, tenaga kependidikan, guru, dan peserta didik. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja tenaga kependidikan dalam meningkatkan pelayanan pendidikan dilakukan melalui peningkatan disiplin kerja, pemanfaatan teknologi administrasi, pelayanan yang ramah dan responsif, serta kerja sama yang baik antarpegawai. Selain itu, tenaga kependidikan juga berupaya meningkatkan kompetensi melalui pelatihan dan pengembangan keterampilan kerja. Faktor pendukung kinerja tenaga kependidikan meliputi kepemimpinan kepala sekolah, sarana dan prasarana yang memadai, serta komunikasi yang efektif di lingkungan sekolah. Sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan fasilitas teknologi, beban kerja yang tinggi, dan kurangnya pelatihan secara berkelanjutan.